Los Servicios de disponibilidad mantienen los equipos en funcionamiento y resuelven los problemas de forma proactiva.
En muchas compañías, los dispositivos de impresión producen la mitad del tráfico de la red
y más de la mitad de las solicitudes de asistencia. Esas compañías malgastan tiempo y
dinero si no tienen una aproximación estratégica para mantener y reparar. Una
aproximación estratégica requiere una maestría especializada y considerables recursos.
Lexmark entiende el entorno de producción de documentos de una forma distinta a otras
compañías porque es nuestro único negocio. Hemos desarrollado un completo conjunto de
herramientas y procesos que pueden mantener sus equipos funcionando sin malgastar su
tiempo y su dinero.
Más allá de la mera reparación
Los Servicios de Disponibilidad son más que un contrato de mantenimiento. Como era de
esperar, asegura una atención rápida y experta a los problemas técnicos, pero el beneficio
real es que los Servicios de Disponibilidad son proactivos. El Gestor de Activos de Lexmark
puede controlar, detectar y diagnosticar muchos problemas de forma remota. Es un sistema
muy sofisticado, pero el resultado es muy simple: la mayor parte de los problemas se
resuelven antes de que el usuario se dé cuenta.
Funcionamiento
Así es como funciona. Cada dispositivo genera información de sí mismo, contadores,
niveles de tóner, disponibilidad y otros. Aunque los equipos de Lexmark están especialmente
diseñados para suministrar esta información, los Servicios de Disponibilidad también
funcionan con equipos de otros fabricantes. La información de los equipos llega al Lexmark
Data Collection Manager (LDCM) disponible en su ubicación, donde se compila y se envía a
través de una conexión segura al almacén de datos de Lexmark (ARMS). Debido a que
estos datos se organizan y analizan continuamente, los problemas de su flota se detectan
rápidamente y el sistema responde.
Muchas veces, la respuesta es electrónica, la información vuelve a través de la red al equipo
afectado, restaurándolo. Si fuera necesario, los Servicios de Disponibilidad envían a un
técnico directamente a la ubicación del equipo. El resultado es menor tiempo de inactividad,
menor confusión y menores problemas para usted.
Asimismo, Lexmark proporciona servicios preventivos mediante la restauración de los
ajustes de firmware y de los dispositivos desde los equipos, por lo que el porcentaje de
incidentes registrados se reduce. Un análisis continuo de dichos incidentes permite a
nuestros consultores técnicos anticiparse a las necesidades de formación del usuario o
llevar a cabo actuaciones preventivas en distintos dispositivos.
La gestión de una gran flota de producción requiere de maestría especial y los recursos
adecuados. Los Servicios de Disponibilidad de Lexmark le pueden proporcionar una
flota más rápida, más duradera y menos costosa de mantener.
Disponibilidad Básica y Avanzada
Los Servicios de Disponibilidad se presentan en
dos niveles. El Servicio Básico le proporciona
un acceso rápido a la ayuda cuando la necesite.
Dispondrá de un número de acceso telefónico
exclusivo y un número de contrato que le
identificará ante el equipo de asistencia técnica
de Lexmark. Su número de contrato le
asegurará una rápida respuesta y le
proporcionará al equipo de soporte un acceso
rápido a su información. Esto marca la diferencia,
porque el equipo de soporte accederá a la
información actualizada del histórico de servicio
de sus equipos. Además su equipo estará en
todo momento respaldado por todo el proceso
de soporte de Lexmark, un proceso que incluye
sus comentarios, desarrollo de nuevos productos
y formación en servicio y diagnosis. En función
de sus necesidades, el Servicio Básico puede
ser suficiente
Si no, Lexmark desarrollará
un Servicio Avanzado personalizado para sus
necesidades incluyendo:
- Tiempo de respuesta garantizado para
problemas urgentes.
- Integración de ticket de incidencias, para
identificar y resolver de forma anticipada los
problemas que potencialmente
puedan presentar los dispositivos.
- Un técnico in situ dedicado, que trata y
resuelve las llamadas realizadas al servicio
técnico inmediatamente.
- Gestión de la configuración para mantener los
ajustes del firmware y de los dispositivos de su
flota, asegurando el cumplimiento de los
estándares y facilitando la resolución rápida de
incidencias.
