Return to Base
Return-to-Base ofrece asistencia remota del producto tanto por teléfono como por Internet, así como un proceso de devolución fiable en caso de que la impresora sea defectuosa.
Si los problemas de su impresora no pueden resolverse por teléfono, un representante de soporte técnico le explicará cómo preparar y devolver la impresora defectuosa a un centro designado por Lexmark.
Recibirá su producto reparado en el plazo de siete días desde la fecha en la que Lexmark reciba su impresora defectuosa.
Este servicio cubre la reparación o sustitución del equipo en un centro de Lexmark, todas las piezas y mano de obra, y el envío de devolución hasta su puerta.
Servicio de garantía a domicilio
Con el servicio de garantía a domicilio, si los problemas de su impresora no pueden resolverse por teléfono, un representante de soporte técnico enviará a su domicilio a un técnico de Lexmark cualificado normalmente al siguiente día laborable.
El técnico reparará la impresora defectuosa en su mismo domicilio y también verificará que la impresora cumpla con los estándares más estrictos de Lexmark respecto a la calidad y al rendimiento.
Esta oferta incluye asistencia telefónica y basada en la Web, todas las piezas y mano de obra, y el servicio de garantía y comprobación completa in situ.
Sustitución
La sustitución le garantiza un proceso de reparación puerta a puerta rápido y eficaz para determinadas impresoras de consumo.
Si los problemas de su impresora no pueden resolverse por teléfono, un representante de soporte técnico organizará la entrega en su domicilio de una impresora de recambio en el plazo de 3 a 5 días laborables en las zonas de asistencia.
Todas las piezas y la mano de obra están incluidas.
También puede beneficiarse de asistencia remota por teléfono e Internet.
